Общие положения о продаже билетов

Одна из целей фестиваля HAYA — обеспечить покупателей простым и быстрым способом приобретения билетов на концерты. Любое лицо, приобретающее билеты на концерты фестиваля HAYA, соглашается со следующими положениями. 

1. Политика приобретения билетов

• Билеты на концерты, организованные фестивалем HAYA, не подлежат возврату, за исключением особых случаев, представленных ниже (в разделе «политика компенсации»).
• Билеты не подлежат обмену, за исключением особых случаев, описанных ниже (в разделе «политика компенсации»).
• Купленные билеты нельзя передавать третьим лицам, кроме членов семьи и друзей покупателя. В таких случаях передача допустима только в том случае, если она предоставляется другой стороне по стоимости, не превышающей первоначальной цены. Купленные билеты предназначены для покупателя или членов его семьи или друзей. Не допускается перепродажа билетов по цене выше продажной. В случае обнаружения перепродажи билета с целью получения прибыли, HAYA имеет право признать билет недействительным без возврата денежных средств покупателю.
• Клиентам рекомендуется не покупать билеты у посредников, так как купленные билеты могут быть признаны недействительными из-за нарушения вышеуказанного правила.
• HAYA имеет право потребовать от покупателя предоставить доказательство того, что он был первоначальным покупателем билета при входе на концертную площадку в виде удостоверения личности с фотографией, такого как паспорт, водительские права, удостоверение личности и/или кредитная/дебетовая карта, использованная для покупки билетов. Если один и тот же покупатель приобрел более одного билета на одно и то же мероприятие, все гости должны войти в концертную зону одновременно.
• Покупатель несет ответственность за сохранность билетов. HAYA не несет ответственности за утерянные или украденные билеты и не обязуется их возмещать. Это касается как электронных, так и бумажных билетов. В случае если электронный билет был скопирован/украден (например, хакерами по электронной почте или во время доставки на общий адрес электронной почты) и использован до того, как покупатель войдет на объект, покупатель не будет допущен на объект, поскольку билет больше не будет действителен для второго входа в зону. В этом случае стоимость билета также не возвращается. Покупателям рекомендуется так же бережно хранить свои электронные билеты.
• При покупке билета покупатель производит полную оплату в момент покупки, и билет отправляется на электронную почту покупателя сразу после завершения процесса. Если оплата была произведена мошенническим путем с использованием найденной/украденной кредитной/дебетовой карты, или если карта использовалась без разрешения держателя карты, HAYA имеет право аннулировать билет без возмещения средств.

2. Порядок пользования и участия билетами в мероприятии

Покупатель обязуется проверить, применяются ли определенные ограничения для входа на мероприятие (например, возраст или внешний вид) до покупки билетов. HAYA имеет право отказать покупателю во входе на территорию мероприятия, если последний не соблюдает правила входа (включая внешний вид, возрастные ограничения, а также опасное или хулиганское поведение и т.д.).

Если покупатель выдворен персоналом фестиваля HAYA, или руководством или охраной места проведения мероприятия за нарушение порядка, сумма билета не возвращается.

Если покупатель покидает место проведения, он не сможет повторно войти в зону концерта по первоначальному билету. Перед входом покупатель несет ответственность за ознакомление с правилами выхода и повторного входа в место проведения. Покупатели, которые покидают помещение во время мероприятия и не могут повторно войти в помещение, не имеют права на возмещение в соответствии с политикой возврата.

Администрация концертного зала или фестиваля HAYA может наложить ограничения на товары, которые вносятся в зону проведения мероприятия (включая продукты питания, напитки, камеры, видео- и записывающее оборудование, сиденья, палки для селфи, опасные предметы и предметы, связанные с оружием и т. д.). В случае проноса запрещенного предмета или попытки его пронести, фестиваль HAYA имеет право попросить покупателя покинуть помещение и не возвращать деньги за билет. Фестиваль HAYA не несет ответственности за конфискованные предметы.

Фестиваль HAYA и администрация места проведения мероприятия не несут ответственности за утерянные или украденные вещи, а также за ущерб, причиненный другими лицами во время мероприятия.

Покупатель несет ответственность за проверку возможных изменений даты, времени и места проведения мероприятия. Фестиваль HAYA не несет ответственности за какие-либо убытки (реальные или воображаемые), понесенные покупателем из-за того, что он не проверил дату и время проведения мероприятия до посещения мероприятия. В случае отмены или переноса мероприятия, фестиваль HAYA может предложить покупателям возмещение в соответствии с политикой возврата, приведенной ниже.

Неявка на мероприятие по причинам личного характера не является достаточным основанием для возврата стоимости билета.

Обязанность покупателя - явиться на мероприятие вовремя. Фестиваль HAYA может отказать опоздавшим на концертную площадку. Опоздавшим участникам деньги за билеты не возвращаются.

Фестиваль HAYA может запретить несанкционированное использование оборудования для фото- и видеозаписи. Пожалуйста, ознакомьтесь с действующими ограничениями до прибытия на место.

Приобретая билет на мероприятия, организованные фестивалем HAYA, вы даете свое согласие появляться на фотографиях, видео или записях, сделанных фестивалем HAYA. Приобретая билет на мероприятие, организованное фестивалем HAYA, вы отказываетесь от права делать фотографии, видео или записи вокруг концертной площадки и входа.

Настоящим вы также даете свое согласие фестивалю HAYA на использование сделанных вами материалов любым способом, который он сочтет нужным, без вашего предварительного разрешения или какой-либо дополнительной компенсации.

3. Политика доставки и получения билетов

Фестиваль HAYA предоставляет билеты покупателю в формате PDF по электронной почте. Обязанность покупателя заключается в предоставлении действующего адреса своей  электронной почты для получения билетов на фестиваль HAYA и после получения письма должен проверить наличие файла PDF в электронном письме.

Покупатель может распечатать PDF-файл и использовать его в качестве бумажного входного билета.  

4. Политика компенсации

Приобретенные билеты не подлежат возврату, обмену или передаче, за исключением особых случаев, указанных ниже.

Покупатель обязуется проверить, применяются ли особые ограничения для входа на мероприятие (например, по возрасту или внешнему виду) до покупки билетов. HAYA имеет право отказать покупателю во входе на территорию мероприятия, если последний не соответствует правилам входа (включая внешний вид, возрастные ограничения, а также опасное или хулиганское поведение и т.п.).

Фестиваль HAYA и администрация места проведения мероприятия имеют право отказать покупателю во входе в помещение в любое время без объяснения причин. Фестиваль HAYA не возвращает стоимость билета покупателю, который добровольно отказывается войти в зону проведения мероприятия или удаляется с нее по какой-либо причине.

В случае отмены или переноса мероприятия покупатель может подать письменное заявление в фестиваль HAYA на возврат стоимости билета, не позднее 24 часов с момента объявления о переносе или отмене мероприятия, только в следующие случаи:

1. если мероприятие было отменено по каким-либо причинам,
2. если исполнитель отменил концерт,
3. если исполнитель не выступил или не в состоянии выступить,
4. если выступление исполнителя было короче указанного в рекламе времени,
5. если исполнитель перенес выступление на другой день,
6. если время начала или окончания мероприятия претерпит заметные изменения в течение времени, меньшем чем за 4 часа после опубликованного времени, 
7. если мероприятие по каким-либо причинам было перенесено. В случае переноса концерта покупателю может быть предложено использовать уже купленный билет для входа на перенесенный концерт, а в случае выступления более одного артиста покупателю может быть предложено обменять билет на другой концерт. с местами по той же цене и местоположению. Это единственный случай, когда покупателю могут предложить обмен билетов.
8. если событие перемещается в место, которое значительно отличается от ранее назначенного места. Чтобы изменение места проведения считалось справедливым основанием для возмещения расходов, новое место проведения должно находиться не менее чем в 40 км от первоначального места проведения или значительно уступать первоначальному месту с точки зрения услуг, удобств и атмосферы. 

HAYA будет рассматривать заявки на возмещение только на основании вышеуказанных обстоятельств, указанных в пунктах с 1 по 8.  Фестиваль HAYA имеет право запросить специальные документы или другие доказательства в пользу заявителя.

Если фестиваль HAYA примет запрос на возврат по своему усмотрению, деньги будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.  Если оплата была произведена кредитной или дебетовой картой, возврат будет произведен на ту же карту.

HAYA имеет право удерживать 5% от стоимости билета, которые берутся на административные расходы.

Незначительные изменения времени начала или продолжительности концерта не считаются уважительной причиной для компенсации.  Изменения, произошедшие ввиду содействия исполнителя, не считаются уважительной причиной для предоставления компенсации.  Качество исполнения, технические проблемы или неудовлетворенность покупателя работой не являются основанием для возврата денег.

Если концерт отменен по таким причинам, как погодные условия, землетрясение, пожар, наводнение, смерть, война, бунт, забастовка, сбой питания, действия правительства и другие подобные форс-мажорные ситуации, не зависящие от HAYA, возврат стоимости билета не производится. 

Совершая покупки через HAYA и вторичных торговых посредников, покупатели соглашаются с этой политикой возврата.

Чтобы запросить возврат средств на основании вышеуказанных обстоятельств, свяжитесь с фестивалем HAYA по адресу helpcenter@hayafest.com. При написании сообщении просим обязательно указать номер транзакции, номер билета, адрес электронной почты, полное имя и номер телефона покупателя. Делая это, вы поможете нам лучше обслужить вас.

5. Ответственность

Фестиваль HAYA не несет ответственности за любые проблемы, ущерб или телесные повреждения, которые могут возникнуть во время концерта.

6. Политика конфиденциальности и использования информации

Мы очень серьезно и ответственно относимся к конфиденциальной информации наших клиентов, поэтому мы собираем, записываем, храним, раскрываем, передаем и используем личную информацию только так, как описано ниже. 

Защита данных — это вопрос доверия, и конфиденциальность ваших личных данных очень важна для нас.  По этой причине мы используем только ваше имя и личную информацию, описанную в данной политике конфиденциальности.  Личная информация собирается только тогда, когда это необходимо и когда это напрямую связано с нашими транзакционными отношениями с вами.

Мы храним ваши личные данные до тех пор, пока это необходимо для осуществления нашей деятельности или в соответствии с требованиями закона.  Предоставляя нам какие-либо данные третьих лиц, предполагается, что вы получили предварительное согласие на их передачу нам.

7. Использование и раскрытие личной информации 

• Личная информация, которую мы получаем от вас, будет использоваться только для следующих целей:
• Для облегчения использования вами наших услуг; 
• Для отправки купленных билетов; 
• Для предоставления вам информации о доставке билетов и поддержке клиентов; 
• Для проверки предоставленной вами информации и проведения финансовых операций для онлайн-платежей; 
• С целью регулярного отправления вам маркетинговых и/или рекламных материалов о наших концертах и ​​мероприятиях.  Вы можете отказаться от получения маркетинговой информации в любое время.  Мы также можем использовать вашу контактную информацию для рассылки информационных бюллетеней.
• Для составления статистики клиентов организации, исключающую утечку персональных данных; 
• При необходимости для предотвращения угрозы жизни или здоровью человека, а также в целях обеспечения правопорядка или нормативно-правовых требований.

HAYA может передавать вашу личную информацию третьей стороне или своим партнерам для вышеупомянутых целей, в частности, для проведения транзакции с вами, для управления вашей учетной записью и вашими отношениями с фестивалем, для маркетинга и для соблюдения любых юридических или нормативных требований.

Данные кредитной/дебетовой карты и личная информация НЕ будут храниться, продаваться, передаваться или сдаваться в аренду какой-либо третьей стороне.  Фестиваль HAYA не занимается продажей личных данных клиентов третьим лицам.

8. Отзыв согласия

Вы имеете право попросить Фестиваль HAYA удалить ваши личные данные для любых целей и любым способом, связавшись с нами по нашему адресу электронной почты helpcenter@hayafest.com. 

Удаление ваших данных из нашей базы данных займет до 14 рабочих дней.  О завершении операции вы будете проинформированы обратной связью. Обратите внимание, что информация, которая была собрана, скрыта или обезличена пользователем, браузером или устройством, не может быть удалена. Обратите внимание, что после удаления ваших данных мы больше не сможем предоставлять вам продукты или услуги.

9. Несовершеннолетние

Фестиваль HAYA не продает билеты несовершеннолетним.  Если вам меньше 18 лет, вы можете приобрести билеты только с участием родителя или опекуна. 

10. Изменения в правилах конфиденциальности и использования данных

Фестиваль HAYA будет периодически пересматривать содержание общих условий продажи и покупки билетов.  Мы оставляем за собой право изменять и обновлять этот документ. В случае каких-либо изменений покупатели будут уведомлены. 

11. Права компании HAYA

Настоящим вы признаете, что HAYA имеет право предоставлять ваши персональные данные регулирующим, государственным, налоговым, правоохранительным или иным органам или правообладателям в случае, если у нее есть разумные основания полагать, что раскрытие ваших персональных данных необходимо, по обязательствам, требованиям или в целях исполнения договоров, при наличии соответствующего приказа и разрешения.  В соответствии с применимым законодательством вы соглашаетесь не предпринимать никаких действий и/или отказываться от своих прав в отношении HAYA за раскрытие вашей личной информации в данных обстоятельствах.